Вопросы и ответы

Sporting.ua работает как интернет-магазин. Вы можете оформить заказ на сайте, а при необходимости получить консультацию менеджера по телефону, через Telegram, Viber или email.

Да. Наличие товаров на сайте актуально и обновляется автоматически. Если товар доступен для заказа, в карточке товара отображается статус “В наличии”.

Да, товар можно забронировать на 1 сутки. Бронирование доступно через сайт, корзину, менеджера, телефон или мессенджеры.

Да. Сертификаты можно посмотреть в отдельном разделе сайта “Сертификаты”. Наличие сертификатов подтверждает качество и оригинальность продукции.

1. Нажмите кнопку “Купить” на странице нужного товара.
2. Проверьте состав заказа и стоимость товаров.
3. Укажите данные получателя.
4. Выберите удобный способ доставки.
5. Выберите способ оплаты и подтвердите заказ.

При необходимости товар можно оплатить онлайн во время оформления.

Нет, оформить заказ можно без регистрации. Достаточно указать необходимые данные получателя и подтвердить заказ.

После подтверждения заказа на указанный номер мобильного телефона приходит SMS с номером заказа.

Если вам нужна дополнительная консультация, отметьте пункт “Перезвоните мне”. В этом случае менеджер свяжется с вами и при необходимости поможет отредактировать заказ.

Менеджер может связаться с вами, если не прошла оплата, не хватает нужного количества товара, необходимо уточнить дату доставки или внести изменения в заказ.

Если вы указали, что не нужно звонить, а удобнее получить сообщение в Viber или Telegram, менеджер не будет звонить без необходимости.

Да, заказ можно изменить после оформления. Вы можете обратиться к менеджеру, добавить товар или отредактировать данные, если заказ еще не передан в отправку.

Статус заказа можно проверить на сайте в личном кабинете. После отправки вы также получите данные для отслеживания посылки, в том числе номер ТТН.

Доступны следующие способы доставки:

• доставка в отделение Новой почты;
• курьерская доставка Новой почты;
• доставка в почтомат Новой почты;
• доставка Укрпочтой.

Самовывоз сейчас недоступен.

Заказы отправляются из города Черкассы.

Ориентировочный срок доставки — от 1 суток. Точный срок зависит от населенного пункта, службы доставки и ее графика работы.

Стоимость доставки начинается от 90 грн и зависит от тарифов перевозчика, габаритов, веса посылки и выбранного способа доставки.

Да. Бесплатная доставка доступна для заказов от 5000 грн при условии полной оплаты заказа.

Да, если речь идет о курьерской доставке Новой почты. Возможность выбора времени зависит от условий и графика работы перевозчика в вашем городе.

Если посылку не забрать в установленный перевозчиком срок, товар автоматически возвращается в магазин.

Обязательно проверяйте товар при получении в отделении или в присутствии курьера. Если вы обнаружили повреждение, необходимо составить акт с представителем службы доставки и отказаться от получения.

В Sporting.ua доступны следующие способы оплаты:

• оплата картой онлайн;
• безналичный расчет;
• оплата наличными при получении;
• оплата в отделении Новой почты.

Apple Pay и Google Pay сейчас недоступны, но их подключение планируется.

Да, вы можете оплатить заказ при получении. Комиссию за наложенный платеж Новой почты оплачивает покупатель согласно тарифам перевозчика.

Да, фискальный чек выдается обязательно.

Да. Для отдельных заказов, в частности для заказов от 3000 грн, может потребоваться частичная предоплата.

• для заказов от 3000 грн — 200 грн;
• для заказов от 5000 грн — 500 грн.

Менеджер сообщит о необходимости предоплаты во время подтверждения заказа.

Позвоните менеджеру или напишите нам в Telegram либо Viber. Мы проверим оплату и поможем быстро решить вопрос.

На спортивное питание и БАДы не действует гарантия в привычном понимании, как на технику или электронику. Sporting.ua гарантирует оригинальность товаров, актуальные сроки годности и наличие сертификатов.

Для товаров, на которые распространяются условия производителя, гарантия производителя составляет 14 дней и касается заводского дефекта.

Спортивное питание и БАДы не принимаются к возврату, если товар открыт, имеет поврежденную упаковку или этикетку либо потерял товарный вид.

Возврат возможен в течение 14 дней, если товар сохранен в том состоянии, в котором был получен, имеет товарный вид и не нарушает условия возврата.

Чтобы оформить возврат, напишите менеджеру или создайте обращение в личном кабинете покупателя. Менеджер подскажет дальнейшие действия и способ отправки товара обратно.

Деньги возвращаются после получения товара магазином и его проверки. Ориентировочный срок возврата — 1–3 дня. Возврат осуществляется тем же способом, которым была проведена оплата.

Сообщите магазину любым удобным способом и отправьте посылку через сервис “Легкий возврат” Новой почты. Если ошибка была со стороны магазина, доставку оплачивает магазин.

Да, обмен возможен. Если ошибка была со стороны магазина, доставку оплачивает магазин. Если ошибка была со стороны клиента, доставку оплачивает клиент.

Отменить заказ можно в личном кабинете на сайте или через менеджера. Для отмены укажите номер заказа, номер телефона или фамилию получателя.

Отменить или изменить заказ можно до 15:00, если он еще не передан в отправку.

Да, адрес доставки, способ оплаты или получателя можно изменить до 15:00, если заказ еще не отправлен.

Обратитесь к менеджеру и сообщите правильный номер телефона. Мы обновим контактные данные в вашем заказе.

Если заказ оформлен корректно, ожидайте номер ТТН в Viber, Telegram или SMS. Если вам нужно уточнение, обратитесь к нам любым удобным способом.

В карточке товара на сайте отображается надпись “В наличии”. Это означает, что товар доступен для заказа.

Нет, заказать товар, которого нет в наличии, нельзя. Но вы можете подписаться на уведомление о его появлении.

Да. Консультацию предоставляет менеджер Sporting.ua. Вы можете задать любые интересующие вопросы и получить помощь с выбором товара.

Консультации доступны в соответствии с графиком работы магазина: в будние дни с 09:00 до 17:00, в субботу с 09:00 до 15:00.

Товар нужно подбирать в соответствии с вашими потребностями, типом продукта, составом, рекомендациями производителя и возможными противопоказаниями. Основная информация указана в карточке каждого товара.

Если вы не уверены в выборе, обратитесь к менеджеру — мы поможем подобрать товар под вашу потребность.

Спортивное питание и БАДы могут подойти людям, у которых нет противопоказаний к использованию конкретного продукта. Перед покупкой важно ознакомиться с описанием, составом и рекомендациями производителя в карточке товара.

Самое важное — состав продукта, тип товара, рекомендации по применению, объем или фасовка, вкус, срок годности и возможные противопоказания.

После оформления заказа вы получаете SMS с номером заказа. После отправки вам будет отправлен номер ТТН в Viber, Telegram или SMS. Статус заказа также можно проверить на сайте или в личном кабинете.

Да, в Sporting.ua доступны скидки, промокоды, бонусы и подарочные сертификаты. Также действует накопительная скидка для постоянных клиентов.

Промокод можно ввести в корзине во время оформления заказа.

Да, в некоторых случаях скидки могут сочетаться. Итоговая сумма заказа отображается в корзине во время оформления.

Да, для партнеров могут действовать специальные условия. Чтобы узнать детали, обратитесь к менеджеру Sporting.ua.