Питання та відповіді

Sporting.ua працює як інтернет-магазин. Ви можете оформити замовлення на сайті, а за потреби отримати консультацію менеджера телефоном, через Telegram, Viber або email.

Так. Наявність товарів на сайті актуальна та оновлюється автоматично. Якщо товар доступний для замовлення, у картці товару відображається статус “В наявності”.

Так, товар можна забронювати на 1 добу. Бронювання доступне через сайт, кошик, менеджера, телефон або месенджери.

Так. Сертифікати можна переглянути в окремому розділі сайту “Сертифікати”. Наявність сертифікатів підтверджує якість та оригінальність продукції.

1. Натисніть кнопку “Купити” на сторінці потрібного товару.
2. Перевірте склад замовлення та вартість товарів.
3. Вкажіть дані отримувача.
4. Виберіть зручний спосіб доставки.
5. Виберіть спосіб оплати та підтвердіть замовлення.

Якщо потрібно, товар можна оплатити онлайн під час оформлення.

Ні, оформити замовлення можна без реєстрації. Достатньо вказати необхідні дані отримувача та підтвердити замовлення.

Після підтвердження замовлення на вказаний номер мобільного телефону надходить SMS з номером замовлення.

Якщо вам потрібна додаткова консультація, відмітьте пункт “Передзвоніть мені”. У такому випадку менеджер зв’яжеться з вами та за потреби допоможе відредагувати замовлення.

Менеджер може зв’язатися з вами, якщо не пройшла оплата, не вистачає потрібної кількості товару, потрібно уточнити дату доставки або необхідно внести зміни в замовлення.

Якщо ви вказали, що не потрібно телефонувати, а зручніше отримати повідомлення у Viber або Telegram, менеджер не телефонуватиме без необхідності.

Так, замовлення можна змінити після оформлення. Ви можете звернутися до менеджера, додати товар або відредагувати дані, якщо замовлення ще не передано у відправку.

Статус замовлення можна перевірити на сайті в особистому кабінеті. Після відправки ви також отримаєте дані для відстеження посилки, зокрема номер ТТН.

Доступні такі способи доставки:

• доставка у відділення Нової пошти;
• кур’єрська доставка Нової пошти;
• доставка в поштомат Нової пошти;
• доставка Укрпоштою.

Самовивіз наразі недоступний.

Замовлення відправляються з міста Черкаси.

Орієнтовний строк доставки — від 1 доби. Точний строк залежить від населеного пункту, служби доставки та її графіка роботи.

Вартість доставки стартує від 90 грн і залежить від тарифів перевізника, габаритів, ваги посилки та обраного способу доставки.

Так. Безкоштовна доставка доступна для замовлень від 5000 грн за умови повної оплати замовлення.

Так, якщо йдеться про кур’єрську доставку Нової пошти. Можливість вибору часу залежить від умов і графіка роботи перевізника у вашому місті.

Якщо посилку не забрати у встановлений перевізником строк, товар автоматично повертається до магазину.

Обов’язково перевіряйте товар при отриманні у відділенні або в присутності кур’єра. Якщо ви виявили пошкодження, необхідно скласти акт із представником служби доставки та відмовитися від отримання.

У Sporting.ua доступні такі способи оплати:

• оплата карткою онлайн;
• безготівковий розрахунок;
• оплата готівкою при отриманні;
• оплата у відділенні Нової пошти.

Apple Pay та Google Pay наразі недоступні, але їх підключення планується.

Так, ви можете оплатити замовлення при отриманні. Комісію за післяплату Нової пошти сплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

Так, фіскальний чек видається обов’язково.

Так. Для окремих замовлень, зокрема для замовлень від 3000 грн, може бути потрібна часткова передоплата.

• для замовлень від 3000 грн — 200 грн;
• для замовлень від 5000 грн — 500 грн.

Менеджер повідомить про необхідність передоплати під час підтвердження замовлення.

Зателефонуйте менеджеру або напишіть нам у Telegram чи Viber. Ми перевіримо оплату та допоможемо швидко вирішити питання.

На спортивне харчування та БАДи не діє гарантія у звичному розумінні, як на техніку чи електроніку. Sporting.ua гарантує оригінальність товарів, актуальні строки придатності та наявність сертифікатів.

Для товарів, на які поширюються умови виробника, гарантія виробника становить 14 днів і стосується заводського дефекту.

Спортивне харчування та БАДи не приймаються до повернення, якщо товар відкритий, має пошкоджену упаковку чи етикетку або втратив товарний вигляд.

Повернення можливе протягом 14 днів, якщо товар збережений у тому стані, в якому був отриманий, має товарний вигляд і не порушує умови повернення.

Щоб оформити повернення, напишіть менеджеру або створіть звернення в особистому кабінеті покупця. Менеджер підкаже подальші дії та спосіб відправки товару назад.

Кошти повертаються після отримання товару магазином та його перевірки. Орієнтовний строк повернення — 1–3 дні. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

Повідомте магазин будь-яким зручним способом і відправте посилку через сервіс “Легке повернення” Нової пошти. Якщо помилка була з боку магазину, доставку оплачує магазин.

Так, обмін можливий. Якщо помилка була з боку магазину, доставку оплачує магазин. Якщо помилка була з боку клієнта, доставку оплачує клієнт.

Скасувати замовлення можна в особистому кабінеті на сайті або через менеджера. Для скасування вкажіть номер замовлення, номер телефону або прізвище отримувача.

Скасувати або змінити замовлення можна до 15:00, якщо воно ще не передано у відправку.

Так, адресу доставки, спосіб оплати або отримувача можна змінити до 15:00, якщо замовлення ще не відправлене.

Зверніться до менеджера та повідомте правильний номер телефону. Ми оновимо контактні дані у вашому замовленні.

Якщо замовлення оформлене коректно, очікуйте номер ТТН у Viber, Telegram або SMS. Якщо вам потрібне уточнення, зверніться до нас будь-яким зручним способом.

У картці товару на сайті відображається напис “В наявності”. Це означає, що товар доступний для замовлення.

Ні, замовити товар, якого немає в наявності, не можна. Але ви можете підписатися на повідомлення про його появу.

Так. Консультацію надає менеджер Sporting.ua. Ви можете поставити будь-які питання, які вас цікавлять, і отримати допомогу з вибором товару.

Консультації доступні відповідно до графіка роботи магазину: у будні з 09:00 до 17:00, у суботу з 09:00 до 15:00.

Товар потрібно підбирати відповідно до ваших потреб, типу продукту, складу, рекомендацій виробника та можливих протипоказань. Основна інформація вказана в картці кожного товару.

Якщо ви не впевнені у виборі, зверніться до менеджера — ми допоможемо підібрати товар під вашу потребу.

Спортивне харчування та БАДи можуть підійти людям, які не мають протипоказань до використання конкретного продукту. Перед покупкою важливо ознайомитися з описом, складом і рекомендаціями виробника в картці товару.

Найважливіше — склад продукту, тип товару, рекомендації щодо використання, об’єм або фасування, смак, строк придатності та можливі протипоказання.

Після оформлення замовлення ви отримуєте SMS з номером замовлення. Після відправки вам буде надіслано номер ТТН у Viber, Telegram або SMS. Статус замовлення також можна перевірити на сайті або в особистому кабінеті.

Так, у Sporting.ua доступні знижки, промокоди, бонуси та подарункові сертифікати. Також діє накопичувальна знижка для постійних клієнтів.

Промокод можна ввести в кошику під час оформлення замовлення.

Так, у деяких випадках знижки можуть поєднуватися. Остаточна сума замовлення відображається в кошику під час оформлення.

Так, для партнерів можуть діяти спеціальні умови. Щоб дізнатися деталі, зверніться до менеджера Sporting.ua.