Ми допоможемо Вам повернути товар у найкоротші терміни.
Як повернути або обміняти товар?
Повернення та обмін товару в Sporting.ua можливі протягом 14 днів, якщо товар збережений у належному стані, не був у використанні та відповідає умовам повернення.
01Що потрібно зробити перед поверненням?
Підготуйте товар, перевірте комплектацію та оформіть заявку на повернення.
Запакуйте товар
Покладіть новий товар без слідів використання в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, повернути потрібно весь комплект.
- перевірте, що всі частини комплекту на місці;
- збережіть ярлики, етикетки та заводське маркування;
- якщо товар був із подарунком, повернути потрібно весь набір разом із подарунком.
Оформіть заявку на повернення
Заявку можна оформити в особистому кабінеті на сайті або через сторінку повернення товару. Якщо у вас є паперовий бланк повернення, його також можна заповнити та вкласти в посилку.
- вкажіть усі необхідні дані розбірливо;
- перевірте правильність номера замовлення та контактного телефону;
- якщо потрібно повернути кошти на банківську картку, вкажіть дані власника картки українською мовою.
Надішліть товар службою доставки
Повернення можна надіслати через Нову пошту. Доставка повернення здійснюється коштом відправника, якщо повернення не пов’язане з помилкою магазину.
Послуги “Зворотна доставка” та “Післяплата” потрібно скасувати.
02Реквізити для відправлення повернення
Використовуйте ці дані для оформлення посилки у відділенні Нової пошти.
03Який товар можна повернути?
Ми можемо прийняти повернення тільки за умови, що товар збережений у належному стані.
Товар має бути:
- без слідів використання;
- без механічних пошкоджень;
- повністю укомплектований;
- з оригінальною упаковкою, ярликами, етикетками та заводським маркуванням;
- у тому стані, в якому він був отриманий.
04Як повертаються кошти?
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином.
Після того як магазин отримає посилку та перевірить стан товару, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Орієнтовний строк повернення коштів — 1–3 дні після отримання та перевірки товару магазином.
Якщо для повернення потрібні реквізити банківської картки, уважно вкажіть номер картки та ПІБ власника картки українською мовою.
05Що робити, якщо прийшов не той товар?
Якщо сталася помилка в замовленні, повідомте нас будь-яким зручним способом.
Якщо вам відправили не той товар, зверніться до менеджера Sporting.ua телефоном, через Telegram, Viber або email. Ми перевіримо замовлення та підкажемо, як швидко оформити обмін або повернення.
У такому випадку можна скористатися сервісом “Легке повернення” Нової пошти.
- якщо помилка була з боку магазину, доставку оплачує магазин;
- якщо помилка була з боку клієнта, доставку оплачує клієнт.
06Пошкодження під час доставки
Перевіряйте товар до отримання у відділенні або в присутності кур’єра.
Якщо ви помітили пошкодження упаковки або товару під час отримання, необхідно скласти акт із представником служби доставки та відмовитися від отримання посилки.
Потрібна допомога з поверненням?
Зв’яжіться з менеджером Sporting.ua — ми допоможемо оформити заявку, уточнити умови повернення або обміну та підкажемо, як правильно відправити товар.
